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Direction de la Formation du personnel

Formation à l’attention des fonctionnaires wallons en contact avec des personnes vivant en situation de précarité

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Logo PLPUne formation destinée aux agents de première ligne est proposée actuellement. Elle a pour ambition de renforcer l’accessibilité aux services publics wallons pour les personnes subissant l’appauvrissement, la pauvreté et la pauvreté durable. Il s’agit de faciliter les rendez-vous réussis» entre ces personnes et les agents de terrain dans le but de favoriser l’accès aux services, réduire le non-recours, identifier les questions et/ou problèmes qui entravent le service rendu dans le but de lever les obstacles.

Concrètement, la formation ambitionne de renforcer les capacités d’accueil, de construction de la relation des agents de première ligne du SPW avec les publics dont les conditions de vie, dont le parcours, compliquent l’accès aux services à la population, voire rendent ces services inaccessibles. Par exemple : difficultés de mobilité, difficulté à formuler une demande, à comprendre le fonctionnement de l’administration, à compléter un formulaire, à négocier un étalement, etc.

La formation propose une première journée centrée sur la compréhension fine de la pauvreté. Il s’agira particulièrement, en plus des chiffres et d’un regard sur les évolutions sociétales, de permettre aux agents de mieux cerner ce qu’implique au quotidien pour les personnes vivant la pauvreté, le fait de vivre dans le « trop peu ». Pour ce faire, des personnes vivant la pauvreté apporteront leurs témoignages et leurs éclairages.

La seconde journée est centrée sur les difficultés que rencontrent les agents de première ligne et proposera, en groupe, de construire des pistes concrètes pour soutenir l’établissement de la relation la plus positive possible entre les agents et les personnes vivant l’appauvrissement, la pauvreté et la pauvreté durable.

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